问：浅析如何做好客户关系的维护
- 答：浅析做好客户关系的维护
客户是银行一切经营活动的基础，是银行生存发展的关键。当前银行之间竞争激烈，产品同质化严辩晌重，客户的金融服务需求日趋多元化，如何维护好银行客户，提高客户忠诚度与依赖度，显得尤为重要。我们相信没有客户的银行很难生存，没有优质的客户的银行很难发展。因此，客户关系维护工作对银行具有极其重要的意义。
维护好客户关系能使银行更好地了解客户的真正需求，把握客户金融需求的动态，从而合理准确地调整自己的产品设立和市场营销方案。为客户提供全方位的金融服务，从而赢得市场和客户，提高客户的忠实度，提高自身的竞争力。在目前的'工作中，我们的营销观念较强，我们重营销，轻维护，重开发，轻管理的现象较为普遍，同时由于银行间的恶性竞争，消灶租客户的流动性非常强，一个客户今天是你的客户，由于各种原因，明天可能就是其他银行的客户，客户是很容易“移情别恋”的。而且在工作中我们还对客户维护的本质存在着误区，我们片面地将客户关系维护理解为“拉关系”，拿兆认为和客户关系搞好，就能留住客户，只重视客户的短期价值，而不重视与客户建立长期稳定双赢的关系。这些都是我们在客户关系维护中的薄弱环节。
在目前的情况下，我们该如何做好客户的维护工作呢？一是要转变理念；二是要差别化服务；三是要加强对客户关系维护软件和营销软件的应用；四是要完善服务质量监督、考核和评价机制。
问：企业客户关系的维护与管理
- 答：随着企业的发展，客户资源会越来越多。而客户资源多了之后如果客户管理不及时的话就会导致客户资源很混乱，不利于企业的发展，还会有损企业的口碑，减少客户的复购率。这对企业的效益会造成很大的影响。crm系统可以帮助企业高效进行客户管理。
使用crm客户管理系统可以实现多渠道信息接入管理，多渠道线索统一接入，聚合电话、微信、名片、 、官网注册、市场推广、销售自拓等多渠道零散线索整合接入，统一清洗，相关信息可以同步到crm系统中。森弊销售不需要担心因客户信息杂乱而造成客户跟进混乱或者客户跟进不及时的问题。多渠道信息统一接入到客户管理系统中，销售可以进行高效统一管理，有效提高工作效率。
同时crm系统还可以帮助销售提高客户转化率，帮助企业实现自动化分配流转，包括自定义线索分配、领取、去重规则，此侍族提升线索使用率、降低撞单概率。同时追踪分析，优谈手化渠道。对线索来源一键打标，洞察不同渠道转化成单效果。 根据市场活动ROI的数据分析，持续不断的优化营销渠道。
